学生们正在包装苹果

在由教室改造而成的“客服部”里，学生们正在运营网店

    一年一度的“双十一”全民购物节还未到来，但在运城盐湖区一网店的月卖元土办公场所里已是一片忙碌景象，数十名十六七岁的出万孩子正在电脑屏幕前奋战，键盘的特产敲击声不绝于耳。在另一间摆满货架的娃娃军团屋子里，几名同样十六七岁的办网孩子正不停地将苹果装箱、打包、月卖元土填写运单。出万
    细细观察，特产这里又与其他网店不同，娃娃军团办公场所是办网运城市盐湖区第一职业中专学校的教室，来这里“上班”的月卖元土都是该校电商专业的近百名高二学生。学校把这些参与网店运营工作的出万学生统称为“娃娃军团”，他们这是特产在“淘宝班”上实践课。
    2015年1月至10月，“娃娃军团”的网店营销60余种当地土特产，销售额达到40万元。“我们最终的目的，是希望学生能学以致用，推动当地农业进入‘互联网+’的时代。”这所中专学校电商专业负责人高波接受记者采访时说。

    A　老师出钱进货学生运营赚钱

    10月16日上午，盐湖区第一职业中专学校的一栋教学楼里，与其他院校不同，这里的一间教室门牌上写的不是科系名称，而是“客服部”三个字。教室里原有的课桌已被数张十字隔断办公桌替代，只能从墙上的黑板找到教室的影子。但黑板上写的不是教学知识，而是写满了“娃娃军团”的销售业绩。原本该捧着课本读书的学生们，此时正一个个盯着电脑屏幕，浏览着淘宝网店的页面。“亲，有什么可以帮您的？”随着“叮咚”声响起，张婉婷开始“工作”了。她娴熟地向买家介绍产品、讨价还价，最终接到了当天的第一个订单。“我们这个店销量最好，每天能接30多个订单。”张婉婷是该校电商专业高二的学生，她在学习运营网店的同时，每个月还能赚到400多元，生活费已经不靠家里了。
    坐在张婉婷旁边“工作”的车苗，是她的同班同学。今年8月，车苗在淘宝上开了自己的网店。“现在销售额已经超过两万元了。”谈起自己的运营成果，小姑娘满脸喜色。
    紧挨着“客服部”的“包装部”也是由教室改造而成的，里面一排排货架上，摆满了网店销售的产品。“这几个再包装得精致点儿，给买家留个好印象。”该校电商专业技术总监张丽娟老师招呼着身旁几名学生，仔细检查着即将邮寄到全国各地的物品。
    这里的“客服部”“包装部”是学校为了让电商专业的学生掌握运营网店的技能，在2015年初建起的实训基地。“从产品拍照上传、店铺美工装饰到客服、接单、包装、发货，运营网店的每个环节都由学生操作完成。我们根据学生运营网店的情况，作为期中、期末的评分标准。”张丽娟介绍，学生们不用承担投资的压力，销售的产品均由老师出钱进货，“赚取的利润按学生的工作量进行分配，这样能激发他们学习创业的兴趣。”
    像张婉婷一样，大部分还没有自己网店的学生，分小组负责运营用于教学实践的9个网店。而包括车苗在内的十多个学生，已经开了自己的网店，销售的也是老师进的产品，利润归自己所有。

    B　开网店，让老师和学生意识到了实践的重要性

    近年来，随着互联网行业快速崛起，电商行业对人才的需求量急剧上涨。2014年初，该校申请开设了电子商务专业，学制三年。借助着淘宝网的知名度，电商专业当时起了一个通俗易懂的名字——“淘宝班”。当年秋天，“淘宝班”就招收了近百名学生。“开学没多久，就有很多学生开了微店，经营得还不错，然后我们就想开个网店，让学生积累些经验。”电商专业负责人高波说，现在不管是就业招聘还是校外实习，很多用人单位都要求电商专业的学生能够熟练地在电商平台上沟通和操作。
    当年寒假，高波与几名专业老师带着12名成绩优秀的学生，分成两组开始了试验。
    经过几天筹备，2015年1月31日，他们的淘宝网店开业了。“刚开店的时候，一单也没有，心里挺失落的。”张婉婷是最早参与开网店的学生之一，那几天，她和老师同学不停地在微信、QQ空间上宣传，之后网店开始有买家光顾。“实际操作和理论有着天壤之别。”电商专业技术总监张丽娟清晰地记得接到的第一个订单，就被“上了一课”。
    当时，一位青岛的买家下了一斤黑豆的订单，价格是6.9元。但由于他们还不懂如何设置店铺，在配送一栏设置的仍是“全场包邮”模式，而且刚开业，快递又没有优惠，光运费就要20多元。“虽然赔了，但心里还是挺高兴的。”张丽娟觉得，能顺利地完成一单，还发现了问题，这让她和许多学生都意识到了实践的重要性。
    处理完最初零零散散的订单后，他们在网店上留了一句“学生网店，现已放假，3月7日开学”的留言后，便进入了寒假状态。
    开学后，几名老师又陆续注册了7个淘宝网店，在这基础上也建起了电商专业的实训基地。“学生们的热情非常高，每个店卖什么，店铺怎么装饰、怎么运营都由学生自己操作。”张丽娟介绍说，学生分成9个小组，轮流在网店运营的每个环节进行实践操作。
    2月底，张婉婷就从销售的盈利中拿到第一笔“工资”。“当时赚的没现在这么多，只有130块钱，我就用这些钱在淘宝上买了一件衣服。”回忆起最初的感受时，张婉婷觉得自己长大了。
    一时间，学生们的奇思妙想便开始在网店上施展，引导学生创业的教学模式也开始逐渐清晰。

    C　学以致用，推动当地农业进入“互联网+”时代

    在淘宝上，面对买家“鼠标一滑”就可以转移到其他店铺的激烈竞争，“娃娃军团”遇到了产品滞销的难题。“当时想着学生能一边学习一边实践，并没有太在意销量，可是寥寥无几的订单让学生提不起劲儿。”张丽娟说。“那段时间，我晚上睡觉都在想着选什么产品，如何推广店铺，想着从哪能学到这些。”电商专业负责人高波觉得，万事开头难，刚开始确实会面临很多问题，但坚持下去总会积累些经验，哪怕是错误的。
    得知山西唯一一家“金皇冠”淘宝网店就在侯马后，高波立即与对方取得了联系。“这个店的规模很大，是一点一点从小做起来的，给我们介绍了很多经验。”高波说，网店老板非常热情，带着他们详细学习了营销策略及方法、客服的聊天技巧、店铺的装修风格、目标人群的定位等网店的管理模式和运营流程。
    起初，一些规模较大的快递公司要的运费太高，“娃娃军团”只好与小快递公司合作，可结果差点让他们失去信誉。“有很多买家都反映收货慢，收到的苹果有的都坏了。”高波说，信誉度的高低，往往是人们网购时判断店铺好坏的第一要素。“我们给买家退钱、换货，虽然损失很大，但不能让买家觉得咱没有诚信。”通过此事，高波要求学生无论是做人还是做事，都要以诚信为本。之后，“娃娃军团”与两家口碑较好的快递公司建立了合作关系。
    信誉度的提升，让“娃娃军团”的网店开始走上正轨，销售业绩也突飞猛进。“我们带着学生一起找货源，让他们体验这个过程，加深对产品的了解。”高波说，在此过程中，他们探索出了促进当地农业发展的新模式，积累了大量稳定可靠的产品来源。
    8月，“娃娃军团”与万荣县皇甫乡一位不打农药、人工除草、只用农家肥来种植苹果的果农，签订3万斤的产销合同。
    9月，他们与盐湖区王过村一家合作社签订了15万公斤的酥梨产销合同。“之前我们的销售渠道只能依靠客商，现在和他们合作，不仅让农户们多了条销路，还在网上向全国宣传了我们的酥梨。”在王过村村长王海波的心里，一直期待着王过酥梨能够家喻户晓、人人皆知。“我们现在有200多名学生，他们大多来自当地农村。我们最终的目的，也是希望他们能学以致用，推动当地农业进入‘互联网+’的时代。”对于未来，高波充满了期待。

责任编辑：付基恒